Conditions générales de vente

GA-ADVISORY, Société par Actions Simplifiée Unipersonnelle (SASU) au capital de 500 €, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France, RCS Paris 106 238 967, SIREN 106 238 967, TVA FR24106238967. Contact : contact@kalinea.fr.

Le site propose des accessoires de bien-être pour animaux de compagnie, notamment le collier apaisant pour chat Kalinéa™, vendu seul ou en packs (1, 3 ou 5 boîtes — chaque boîte contient 2 colliers). Les caractéristiques essentielles de chaque produit (composition, dimensions, durée d'utilisation) sont présentées sur la page produit avant la commande. Les produits ne constituent ni un dispositif médical, ni un traitement vétérinaire.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison éventuels. La livraison est offerte à partir de 40 € d'achat. Le Client vérifie le récapitulatif de sa commande (produits, quantités, prix, coordonnées de livraison) avant de valider le paiement. La commande devient définitive après confirmation du paiement ; un e-mail de confirmation est alors adressé au Client.

Le paiement est traité de manière sécurisée par Shopify Payments et ses prestataires (cartes bancaires, PayPal et autres moyens présentés lors du paiement). GA-ADVISORY ne conserve pas les données complètes de carte bancaire. En cas d'échec du paiement, la commande n'est pas enregistrée.

Les commandes sont expédiées sous 24 heures ouvrées et livrées à l'adresse indiquée par le Client. Les délais de livraison habituels sont de 2 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine ; ils sont donnés à titre indicatif. En cas de retard significatif, de colis perdu ou de produit endommagé, le Client peut contacter contact@kalinea.fr ; une solution (réexpédition ou remboursement) sera proposée.

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour l'exercer, le Client envoie sa demande à contact@kalinea.fr en indiquant son nom, l'e-mail de commande et le produit concerné (un modèle figure sur la page « Rétractation »). Les produits doivent être retournés complets et dans leur emballage d'origine ; les frais de retour sont à la charge du Client. Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

En complément des garanties légales, GA-ADVISORY offre une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de 30 jours à compter de la réception : si le Client n'est pas satisfait, il peut demander le remboursement en écrivant à contact@kalinea.fr. Cette garantie ne fait pas obstacle aux garanties légales de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui s'appliquent dans tous les cas.

Le collier doit être utilisé conformément aux instructions fournies : ajustement sans serrage excessif, surveillance lors des premières utilisations, vérification régulière de l'état du collier. Le fermoir de sécurité est conçu pour s'ouvrir en cas de traction forte. En cas de réaction cutanée, de changement de comportement ou de doute sur la santé de l'animal, le Client doit retirer le collier et consulter un vétérinaire. Les résultats peuvent varier selon l'animal, son environnement et la cause de son stress ; aucun résultat déterminé n'est garanti.

L'achat d'un produit ne confère aucun droit sur les contenus du site (textes, images, marques). Toute reproduction ou diffusion sans autorisation écrite est interdite.

Le Vendeur répond de ses obligations légales. Sa responsabilité ne peut être engagée pour une utilisation contraire aux consignes de sécurité, une information inexacte fournie par le Client ou un événement extérieur relevant de la force majeure.

Toute réclamation doit d'abord être adressée à contact@kalinea.fr ; nous répondons sous 48 heures ouvrées. Après une réclamation écrite préalable restée sans solution, le consommateur peut saisir gratuitement CNPM — MÉDIATION CONSOMMATION, 27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond, France, https://www.cnpm-mediation-consommation.eu.

Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des règles impératives protectrices applicables. À défaut d'accord amiable, le litige relève des juridictions compétentes.

• La confirmation de commande est adressée par e-mail.
• Les factures et pièces comptables sont conservées pendant la durée légale applicable.